Dù cửa hàng bạn vừa mới khai trương hay đã xây dựng thành một doanh nghiệp có tiếng, kỹ năng thuyết phục khách hàng vẫn đóng một vai trò đặc biệt quan trọng. Nếu bạn gây ấn tượng tốt với khách ngay trong lần đầu tiên, chắc chắn họ sẽ tìm đến bạn bất cứ khi nào có nhu cầu để sử dụng dịch vụ.
Sau đây, chúng tôi sẽ gợi ý bạn những bí kíp vàng thuyết phục khách hàng dễ dàng. Đừng bỏ qua nếu bạn muốn tăng doanh số, mở rộng cơ hội kinh doanh nhé.
Luôn lắng nghe cảm xúc và nhu cầu của khách hàng
Bí kíp đầu tiên và quan trọng nhất: hãy luôn biết lắng nghe khách hàng của mình. Bạn cần xây dựng một mối quan hệ khăng khít, trong đó, bạn và khách hàng của mình có sự tin cậy và thân thiết.
Bạn cần tìm hiểu để biết rằng họ đang quan tâm điều gì, họ yêu cầu ở dịch vụ ra sao, họ có những cảm xúc gì đối với dịch vụ. Bằng cách bắt đúng sự quan tâm và những trạng thái cảm xúc của khách hàng, bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt.
Lắng nghe khách hàng
Đặt mình vào vị trí khách hàng luôn là phẩm chất cần có của những nhà kinh doanh tài ba. Bạn có thể chào hàng những sản phẩm với giá thành hấp dẫn, nhưng nếu không đáp ứng đúng nhu cầu của khách, họ cũng sẽ từ chối bạn.
Vì vậy, đừng quên tạo cho mình thói quen tìm hiểu tâm lý và thói quen khách hàng. Chắc chắn sẽ giúp bạn tìm thấy tệp khách quan trọng của mình để tập trung chăm sóc cho họ.
Thuyết phục khách hàng bằng hiệu quả từ món hàng họ mua
Điều khách hàng quan tâm đó là, món hàng họ chuẩn bị đầu tư có những lợi ích và hiệu quả ra sao, có xứng đáng với số tiền bỏ ra hay không? Khi đã nắm được tâm lí này, đừng ngần ngại tác động vào bằng cách liên tục đưa ra hiệu quả, lợi ích lâu dài của sản phẩm.Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng những điều đó là sự thật để khách hàng có thể tin tưởng, tiếp tục lựa chọn sản phẩm của bạn ở những lần tiếp theo.
Thuyết phục khách bằng hiệu quả sản phẩm
Đặt ra những câu hỏi gợi mở
Khi thuyết phục khách hàng, bạn có thể đặt ra những câu hỏi gợi mở nhu cầu thật khéo léo và thông minh. Thay vì đặt nặng vấn đề bán hàng, tốt hơn hãy tìm cách biết vì sao khách hàng tiềm năng nên mua hàng của bạn.
Người kinh doanh giỏi cần luôn biết lắng nghe, đặt những câu hỏi thông minh, từ đó xác định nguyên nhân và động cơ để mua hàng. Để thành thạo được cách thuyết phục này, bạn sẽ cần thực hành rất nhiều lần. Bởi không phải ai cũng có thể thuyết phục khách hàng bằng cách trò chuyện với họ một cách thoải mái nhất.
Duy trì thái độ nhiệt tình và thân thiện
Chắc chắn bạn sẽ luôn cảm thấy thu hút bởi những người bán hàng thân thiện và nhiệt tình. Nếu không có bất kỳ ý tưởng nào về cách làm cho khách hàng hài lòng, hãy duy trì một thái độ nồng nhiệt nhất có thể. Tuy nhiên, để tránh vồn vã, bạn nên dựa vào chân dung khách hàng để đưa ra cách ứng xử phù hợp.
Những khách hàng mua sắm thông minh thường có sự lựa chọn đặc biệt kỹ lưỡng. Bí kíp là hãy kiên nhẫn với họ, đừng vội vàng đặt lợi ích về giá, mà ưu tiên tiện ích chất lượng của sản phẩm.
Thái độ thân thiện, cởi mở
Thuyết phục khách hàng bằng cách mời dùng sản phẩm
Không điều gì có thể thuyết phục hơn việc bạn khuyến khích khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm. Bạn có thể cho họ dùng thử để trực tiếp đánh giá sản phẩm. Khi đó, khách hàng sẽ nhận xét bạn là người bán hàng trung thực, chuyên nghiệp, có kỹ năng và nhiệt tình. Đây cũng là cách thông minh để bạn chứng minh hiệu quả sản phẩm đúng như những gì bạn đã quảng cáo.
Tạo ra cảm giác khan hiếm cho sản phẩm
Tâm lý chung của chúng ta luôn yêu thích những món hàng khan hiếm trên thị trường. Hãy lấy đó là động lực để khách hàng mua sản phẩm. Bạn cần nhấn mạnh tới cảm giác độc đáo, khan hiếm trong quá trình giới thiệu sản phẩm. Một số mẫu câu như: “Đây là đợt hàng cuối”, “Dịp khuyến mãi hấp dẫn nhất trong năm”, … sẽ thôi thúc khách hàng sở hữu sản phẩm ngay lập tức.
Loại bỏ toàn bộ những rủi ro
Bí kíp này đặc biệt phù hợp với những người kinh doanh trong lĩnh vực dược phẩm, thiết bị công nghệ, làm đẹp,… Những lĩnh vực này tồn đọng rất nhiều rủi ro – nguyên nhân chính khiến cho khách hàng cảm thấy hoang mang khi mua hàng. Là một nhà thuyết phục đại tài, bạn cần khẳng định về chất lượng sản phẩm và chính sách bảo hành lâu dài. Bạn có thể cam đoan bồi thường, bảo hành nếu xuất hiện các lỗi từ phía nhà sản xuất.
Loại bỏ rủi ro khi mua hàng
Yêu cầu đặt hàng ngay khi thuyết phục thành công
Ngay khi khách hàng đã có quyết định cuối cùng, người làm sale cần chốt lại việc bán hàng để hạn chế khả năng họ thay đổi mong muốn. Đây được xem là giây phút “vàng” trong quá trình thuyết phục khách của bạn. Hãy liên tục đưa ra những gợi ý như vận chuyển tận nơi, mua ngay hay mua trả góp, mua combo hưởng ưu đãi.
Nếu bỏ lỡ cơ hội vàng này, bạn sẽ khó có thể chốt sale bởi khách hàng sẽ có thời gian suy nghĩ, thay đổi và cân nhắc các lựa chọn khác.
Thuyết phục khách hàng chính là một trong những kỹ năng quan trọng cần có của một người làm kinh doanh. Nếu muốn thành thạo những bí kíp trên, hãy rèn luyện và thực hành trên khách hàng của mình để thấy những hiệu quả vượt trội về doanh số nhé. Đừng quên truy cập vào website Top Bài Viết nếu muốn tìm kiếm thêm nhiều thông tin bổ ích.
